Cours de Marketing Chapitre 14 : Etudes et systèmes d’information CRM, panels et etudes ad hoc

 

Par christophe benavent, Professeur à l'IAE
Adresse : 13, rue de Deauville 64000 PAU

Etudes et systèmes d’information, CRM, panels et etudes ad hoc

Plan de cours
Références

• Giannelloni /Vernette (2002) Etudes de marché Vuibert
• Yves Evrard, Bernard Pras, Elyette Roux (2003) Market : Études et recherches en marketing Dunod
• Dominique Blanchard - Les Panels : De la guerre des panels à la révolution du scanning -- de - Dunod
• Richard Ladwein : Les etudes marketing - Economica-poche 05/1996
• Berend Wierenga and Gerrit van Bruggen, (2000) Marketing Management Support Systems : Principles, Tools, and Implementation, Kluwer Academic Publishers, London, 2000.
• Bruner II, Gordon C., Karen James, and Paul J. Hensel (2005), Marketing Scales Handbook : A Compilation of Multi-Item Measures V.IV, Chicago : AMA.

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Les systèmes d’information ont connu au cours des 10 dernières années des évolutions considérables, de sorte qu’on arrive peu à peu à une complète traçabilité des transactions et de la vie de la relation.